O Curso
As expectavas do cliente com o serviço são percepções internas do indivíduo, baseadas nas promessas feitas pelas empresas, de forma direta ou por propagandas e outras modalidades de publicidade. Neste âmbito, as decisões coerentes da empresa aproximam aquilo que é prometido ao cliente com o que ele recebe, efetivamente. Tal ação permite a avaliação positiva da qualidade do serviço e níveis mais elevados de satisfação.
A Unoeste com o propósito de oportunizar uma formação qualificada, desenvolveu o curso de extensão Atendimento ao Cliente na Execução de Serviço, traz uma abordagem sobre o conceito e a abrangência das expectativas do cliente, identificando os diferentes papéis que o cliente pode assumir e reconhecendo os desafios presentes no relacionamento entre empresa e cliente.
- Duração: 30 dias
- 30 horas
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R$ 89,90
No boleto ou no cartãoMais Informações
Aula 1: As Expectativas do Cliente com o Serviço
Aula 2: O Papel dos Clientes na Execução do Serviço
Aula 3: Relacionamento com os Clientes
Metodologia:
O curso é totalmente on-line, está organizado em 03 aulas e por meio do Ambiente Virtual de Aprendizagem - Aprender Unoeste serão disponibilizados o conteúdo on-line. A avaliação acontecerá ao final do curso por meio de um questionário eletrônico.
O curso tem como objetivo geral identificar a relação entre expectativas do cliente e o desempenho do serviço, definir o marketing de relacionamento e seus objetivos e explicar as estratégias para envolver clientes no serviço aumentando satisfação qualidade e produtividade.
Carga Horária:
30 horas
Duração:
30 dias
Coordenação
Profa. Dra. Thais Rubia Ferreira Lepre
NEAD - Núcleo de Educação a Distância - Campus II Bloco B1 Rodovia Raposo Tavares Km 572, Bairro Limoeiro CEP 19067-175 - Presidente Prudente - SP fone/fax: (18) 3229-3260 e-mail: extensao.ead@unoeste.br
OBS: A data de início do curso é determinada a partir do primeiro acesso a ele no ambiente virtual de aprendizagem Aprender Unoeste. Os certificados dos cursos de extensão são disponibilizados somente em formato digital para impressão na área do aluno.